Energi · 2017

Website layanan ketenagalistrikan industri

Pengunjung website Sewatama sulit menemukan layanan yang cocok karena katalognya disusun mengikuti struktur internal perusahaan. Kami menyusun ulangnya berdasarkan masalah pelanggan, membuat halaman yang mudah dipindai, dan menyiapkan jalur kontak cepat untuk kebutuhan kelistrikan yang mendesak.

sewatama.com
Tampilan website Sewatama
Tampilan website Sewatama, 2017.

Tantangan

Sewatama melayani kebutuhan ketenagalistrikan industri: penyediaan dan penyewaan pembangkit, pengoperasian dan pemeliharaan, sampai solusi daya untuk proyek dan keadaan darurat. Layanannya luas karena memang masalah listrik di industri bentuknya macam-macam, dari pabrik yang butuh tambahan daya sementara sampai fasilitas yang tidak boleh padam semenit pun.

Keluhan yang muncul dari website lama mereka sederhana: pengunjung sulit menemukan bagian yang relevan dengan masalahnya. Katalog disusun mengikuti struktur internal perusahaan, sementara pengunjung datang dengan bahasa masalah, bukan bahasa organisasi: genset saya rusak, proyek saya butuh daya bulan depan, operasional saya tidak boleh berhenti. Ketika orang yang sedang menghadapi masalah listrik harus menebak-nebak struktur menu, sebagian dari mereka menyerah dan pindah ke penyedia lain. Di industri ini, pengunjung yang datang sering kali sedang dalam keadaan mendesak.

Pendekatan

Kami menyusun ulang katalognya dari titik pandang pelanggan:

  • Katalog berdasarkan masalah, bukan departemen. Setiap layanan ditulis ulang sebagai jawaban atas situasi pelanggan: kebutuhan daya sementara, cadangan daya darurat, pengoperasian jangka panjang, dan efisiensi energi. Pengunjung mengenali masalahnya sendiri dalam hitungan detik, lalu masuk ke layanan yang tepat.
  • Halaman layanan yang mudah dipindai. Pengunjung industri jarang membaca halaman dari atas ke bawah. Struktur tiap halaman kami buat bisa dipindai cepat: cakupan layanan, kapasitas dan spesifikasi kunci, sektor yang dilayani, lalu jalur kontak. Informasi teknis tetap tersedia, tetapi tidak mengubur hal yang paling dicari.
  • Jalur kontak yang jelas untuk kebutuhan mendesak. Di bisnis kelistrikan, permintaan yang datang lewat website bisa berarti ada operasional yang sedang terancam berhenti. Tombol kontak dan formulir kami tempatkan menonjol dan konsisten di semua halaman, dengan jalur langsung ke tim yang tepat, supaya permintaan mendesak tidak berputar di alamat umum.
  • Kredibilitas skala industri. Pengalaman melayani berbagai sektor dan proyek ditampilkan sebagai bukti kapasitas, karena di pasar ini calon klien menilai kemampuan dari rekam jejak, bukan dari janji.

Hasil

Pengunjung website Sewatama kini menemukan layanan yang sesuai dengan masalahnya jauh lebih cepat, tanpa harus memahami struktur internal perusahaan. Setiap halaman bekerja seperti petugas penerima yang tahu harus mengarahkan tamu ke mana.

Hasil ikutannya adalah kualitas permintaan yang masuk: calon klien menghubungi tim yang tepat dengan konteks yang lebih jelas, dan kebutuhan mendesak mendapat jalur yang memang disiapkan untuknya. Buat perusahaan yang menjual keandalan, website yang andal menemukan jalannya sendiri adalah bukti pertama yang dilihat pasar.