Tantangan
Sewatama melayani kebutuhan ketenagalistrikan industri: penyediaan dan penyewaan pembangkit, pengoperasian dan pemeliharaan, sampai solusi daya untuk proyek dan keadaan darurat. Layanannya luas karena memang masalah listrik di industri bentuknya macam-macam, dari pabrik yang butuh tambahan daya sementara sampai fasilitas yang tidak boleh padam semenit pun.
Keluhan yang muncul dari website lama mereka sederhana: pengunjung sulit menemukan bagian yang relevan dengan masalahnya. Katalog disusun mengikuti struktur internal perusahaan, sementara pengunjung datang dengan bahasa masalah, bukan bahasa organisasi: genset saya rusak, proyek saya butuh daya bulan depan, operasional saya tidak boleh berhenti. Ketika orang yang sedang menghadapi masalah listrik harus menebak-nebak struktur menu, sebagian dari mereka menyerah dan pindah ke penyedia lain. Di industri ini, pengunjung yang datang sering kali sedang dalam keadaan mendesak.