Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 3 November 2026

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran dapat dikembalikan. Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan dan tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen yang dijamin oleh hukum Republik Indonesia.

Ringkasan

• Domain yang sudah berhasil didaftarkan tidak dapat dikembalikan menjadi uang, karena biaya sudah dibayarkan ke registrar dan registry.
• Jika registrasi gagal karena kesalahan kami, kami mengembalikan pembayaran sesuai ketentuan di bawah.
• Jasa pengembangan yang sudah dikerjakan dihitung berdasarkan pekerjaan yang telah diselesaikan.
• Pembayaran ganda atau kelebihan bayar dikembalikan.
• Biaya layanan pembayaran pihak ketiga umumnya tidak dapat dikembalikan.

1. Registrasi domain

• Sebelum registrasi dikirim ke registrar: Anda dapat membatalkan dan mengajukan pengembalian dana. Dana dikembalikan setelah dikurangi biaya pembayaran yang benar-benar telah dikenakan dan tidak dapat ditarik kembali.
• Setelah registrasi berhasil: pembayaran tidak dapat dikembalikan. Domain dapat dipindahkan ke registrar lain sesuai prosedur, atau dibiarkan kedaluwarsa.
• Registrasi gagal karena kesalahan kami: kami mengembalikan seluruh pembayaran atau menawarkan pendaftaran ulang, sesuai pilihan Anda.
• Registrasi gagal karena data atau dokumen dari Anda: kami dapat mengembalikan dana setelah dikurangi biaya registrar atau registry yang tidak dapat dipulihkan. Kami akan menjelaskan rinciannya.
• Domain premium: harga dan ketentuan pengembalian mengikuti penawaran khusus yang disampaikan sebelum pembayaran.

2. Perpanjangan domain

• Sebelum perpanjangan diproses ke registrar: pembayaran dapat dikembalikan setelah dikurangi biaya pembayaran yang tidak dapat ditarik kembali.
• Setelah perpanjangan berhasil: pembayaran tidak dapat dikembalikan.
• Jika perpanjangan gagal karena kesalahan kami atau saldo registrar, kami memproses ulang atau mengembalikan dana.

3. Proteksi WHOIS

Proteksi WHOIS diaktifkan tanpa biaya tambahan untuk ekstensi yang mendukung. Jika di masa depan layanan ini dikenakan biaya dan sudah diaktifkan, biaya tersebut tidak dapat dikembalikan, kecuali layanan gagal diaktifkan.

4. Jasa pengembangan, desain, dan konsultasi

• Uang muka tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan dimulai, karena tim dan jadwal sudah dialokasikan.
• Jika Anda membatalkan proyek, kami menghitung pekerjaan yang sudah selesai, biaya yang tidak dapat dibatalkan, dan sisa dana yang belum terpakai. Sisa dana dikembalikan bila ada.
• Jika kami menghentikan proyek tanpa alasan yang disebabkan Anda, kami mengembalikan dana untuk pekerjaan yang belum kami selesaikan.
• Biaya pihak ketiga yang sudah dibayar, seperti lisensi, domain, atau layanan cloud, mengikuti ketentuan penyedia masing-masing.

5. Pembayaran ganda dan kelebihan bayar

Jika terjadi pembayaran ganda, kelebihan bayar, atau pembayaran untuk tagihan yang sudah dibatalkan, kami mengembalikan kelebihan tersebut setelah verifikasi. Sertakan nomor tagihan dan bukti pembayaran.

6. Biaya pembayaran

Biaya layanan dari penyedia pembayaran, seperti biaya QRIS, virtual account, atau kartu, ditentukan oleh penyedia dan umumnya tidak dapat dikembalikan. Jika pengembalian dana menimbulkan biaya baru, biaya tersebut dapat dikurangkan dari nilai pengembalian, setelah kami informasikan terlebih dahulu.

7. Cara mengajukan refund

Kirim email ke hello@codecraft.co.id dengan subjek Refund dan sertakan:

• Nama dan email yang dipakai saat memesan.
• Nomor tagihan atau referensi pembayaran.
• Tanggal dan nominal pembayaran.
• Alasan pengajuan.
• Bukti pembayaran bila ada.

Kami akan memverifikasi dan memberi jawaban dalam waktu yang wajar, maksimal 14 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan ke metode pembayaran asal jika memungkinkan, atau melalui transfer bank atas nama yang sama.

8. Chargeback

Jika Anda memakai kartu atau layanan pembayaran yang mendukung chargeback, hubungi kami lebih dahulu agar masalahnya dapat diselesaikan langsung. Chargeback tanpa komunikasi dapat memperlambat penyelesaian dan menyebabkan penangguhan layanan.

9. Kontak

Pertanyaan tentang kebijakan ini dapat dikirim ke hello@codecraft.co.id atau melalui halaman Kontak.