Company profile untuk layanan pengiriman door-to-door

Kimo Kargo adalah perusahaan pengiriman door-to-door yang melayani pelanggan bisnis. Di industri logistik B2B, kepercayaan adalah mata uang utama: calon klien menilai keseriusan sebuah perusahaan ekspedisi dari kesan pertama, dan kesan pertama itu hampir selalu adalah websitenya.

Masalahnya, website lama Kimo Kargo tidak menjawab pertanyaan yang sebenarnya dimiliki calon klien. Cakupan layanan tidak dijelaskan per rute dan moda, prosedur pengiriman tidak tertulis runtut, dan estimasi tidak bisa didapat tanpa bertanya dulu. Akibatnya tim penjualan kebanjiran pertanyaan yang sama berulang kali lewat WhatsApp: bisa kirim ke kota ini, minimal berapa kilo, prosedurnya bagaimana, berapa lama. Pertanyaan dasar yang seharusnya sudah terjawab sebelum calon klien menghubungi mereka.

Kami mulai dari sumber masalahnya langsung: riwayat pertanyaan pelanggan. Pola pertanyaan yang paling sering muncul di WhatsApp kami jadikan peta untuk menyusun ulang seluruh informasi di website.

• Katalog layanan berdasarkan rute dan moda. Layanan disusun mengikuti cara pelanggan berpikir, yaitu dari kota asal ke kota tujuan dan moda yang dipakai, bukan mengikuti struktur internal perusahaan. Cakupan pengiriman bisa dinilai dalam hitungan menit tanpa bertanya.
• Prosedur pengiriman yang transparan. Langkah dari permintaan penawaran, penjemputan barang di tempat pengirim, proses pengiriman, sampai barang diterima di pintu penerima kami tulis runtut dan mudah dipindai. Inilah makna door-to-door yang dijual Kimo Kargo, dijelaskan sampai tuntas.
• Formulir permintaan penawaran di halaman layanan. Calon klien tidak perlu berpindah tempat untuk mulai. Formulirnya kami tempatkan persis di halaman layanan yang sedang mereka baca, dan isinya meminta konteks yang memang dibutuhkan tim penjualan: rute, jenis barang, dan perkiraan berat, sehingga balasan pertama sudah berupa penawaran, bukan pertanyaan balik.
• Tampilan yang meyakinkan untuk segmen B2B. Desain kami arahkan modern dan bersih, dengan jalur kontak yang selalu mudah ditemukan, karena bagi klien bisnis, kerapian website adalah sinyal awal kerapian operasional.