WhatsApp gateway, CRM, dan otomatisasi dalam satu ruang kerja

Tim yang melayani pelanggan lewat WhatsApp biasanya bekerja dengan perangkat yang tercecer. Percakapan ada di ponsel pribadi, kontak dicatat di spreadsheet, tindak lanjut diingat di kepala atau grup chat internal, tugas diatur di aplikasi lain, invoice dibuat di tempat lain lagi, dan konten media sosial dijadwalkan dengan alat yang berbeda. Setiap perpindahan alat adalah kesempatan data hilang dan konteks percakapan putus.

Masalahnya membesar bersama tim. Pelanggan yang sama ditangani banyak orang tanpa riwayat yang utuh, pesan masuk tidak jelas pemiliknya, dan manajer tidak punya satu layar untuk melihat beban kerja serta posisi setiap tindak lanjut. Menambah alat baru tidak menyelesaikan masalah, karena setiap alat membawa basis datanya sendiri. Yang dibutuhkan adalah satu ruang kerja tempat percakapan pelanggan menjadi pusatnya, dan semua pekerjaan lain menempel pada percakapan itu.

Kami membangun Centric HUB sebagai satu platform dengan sebelas kelompok modul yang berbagi satu basis data, tanpa integrasi tambahan yang perlu dirakit:

• WhatsApp dan inbox bersama. Nomor WhatsApp bisnis terhubung lewat pemindaian QR dan tetap menjadi milik pemiliknya, dapat dipakai multi-device oleh tim. Pesan masuk berkumpul di inbox bersama dengan template pesan, pesan interaktif, dan pengiriman media. Setiap percakapan punya pemilik: agen bisa mengambil alih, meninggalkan catatan internal, atau menyerahkan ke agen lain tanpa kehilangan riwayat.
• Otomatisasi dengan flow builder visual. Alur balasan dan proses bisnis disusun di kanvas visual dengan lebih dari 30 tipe node, pemicu webhook dan jadwal, serta kondisi bercabang, tanpa menulis kode. Flow bahkan bisa membaca dan menulis Google Sheets, dan AI dapat menyusun draf alurnya dari satu kalimat.
• AI yang bekerja di dalam aplikasi. Asisten Cece membaca kontak, tugas, dan dokumen organisasi, lalu menjawab pertanyaan atau membuat tugas dari satu kalimat, dengan jawaban yang dibatasi data organisasi sendiri. Modul AI juga mencakup chatbot berbasis pengetahuan, generator flow, OCR kartu nama, dan terjemahan, didukung tiga penyedia AI dengan fallback otomatis.
• CRM yang menempel pada percakapan. Kontak dan label, lead scoring, pipeline deal, dan riwayat aktivitas diperbarui dari pekerjaan yang sama dengan inbox. Agen membalas pesan, dan data pelanggan ikut rapi tanpa pekerjaan pencatatan terpisah.
• Campaign dan media sosial. Broadcast bertarget dapat dijadwalkan berulang mengikuti jam kerja lengkap dengan laporan pengiriman. Lima kanal sosial, Instagram, Facebook Page, Threads, TikTok, dan LinkedIn, dipublikasikan lewat API resmi masing-masing platform dari satu penjadwal, tanpa otomasi browser dan tanpa menyimpan kata sandi akun.
• Proyek, tugas, dan keuangan. Pekerjaan tim dikelola dengan proyek, tugas berkanban, tenggat, label, komentar, timesheet, beban kerja per orang, dan wiki tim. Sisi keuangannya mencakup quotation, invoice, purchase order, tagihan vendor, dan payroll, dengan pembayaran invoice melalui Midtrans.
• Rapat dan pengetahuan. Rapat video berjalan di dalam aplikasi lewat LiveKit, rekamannya ditranskrip oleh Deepgram dan diringkas otomatis, dan hasilnya masuk ke basis pengetahuan tim yang juga menjadi bahan bakar chatbot dan asisten AI.
• Platform yang bisa bertumbuh. Peran dan izin terpisah untuk admin, sales, BD, dan CR, API v1 dan API key untuk sistem yang sudah dipakai, sinkronisasi kontak Gmail dan Calendar, klik-untuk-telepon lewat 3CX, penyimpanan media di Cloudflare R2, dan dashboard kustom menutup sebelas modulnya.